Project Sage
讀得懂上千份內部文件的 AI 助理，讓每個人都能在幾秒內找到答案。
−70%查找文件時間
3,000+份文件納入知識庫
90%以上回答附正確出處
挑戰
產品規格、維修手冊、SOP 與歷年技術文件分散在不同的資料夾與系統裡。業務要回覆客戶的技術問題、工程師要查過去的維修紀錄，往往得翻好幾份文件，或直接去問資深同事。
做法
我們先挑出「最常被問、最花時間找」的問題類型，以小範圍的概念驗證確認效益，再逐步擴大：
- 知識庫建置：把分散的文件整理、切分並建立索引，AI 回答時會附上原始文件的出處，方便查證。
- 權限控管：串接公司既有的帳號系統，每個人只能查到自己權限內的文件，敏感資料不會外流。
- 接進工作流程：除了對話介面，也把問答能力接進客服工單與內部系統，讓答案出現在需要它的地方。
- 持續評估：建立測試題庫，定期檢查回答的準確率，並依使用回饋調整。
成果
新人不必再到處問人，業務能更快回覆客戶的技術問題，資深工程師也從重複的解答中解放出來。這套知識庫目前仍持續擴充新的文件類型。